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1156娱乐app,三问网购价格套路 电商平台将如何面对诚信危机?

访问:181发布时间:2020-01-08 17:06:53

摘要: 值得注意的是,不只是唯品会,在第三方投诉平台上关于网购商品“一天一个价”的投诉维权丝毫不比质量问题的投诉少,大多在投诉之后电商平台都会派专员主动解决。电商平台承担赔偿责任后,可以向有过错的经营者追偿。对此,张律师建议,电商平台应该整顿商家,强化对商家的审核管理,积极协助消费者解决问题,挽回平台的诚信形象。价格调控应有相应规则,希望平台和商家能够采取相应措施,重建消费者对平台的信任。

1156娱乐app,三问网购价格套路 电商平台将如何面对诚信危机?

1156娱乐app,近日,家住江苏的邢先生在唯品会买了一款手表,本是趁着打折促销入手,没成想商品不久后连连降价,令人目瞪口呆。

邢先生当即联系客服,希望在平台内解决问题。然而得到的说法是,定价是商家的事,平台不对商家的促销价格管理负责。

客服的消极态度让邢先生恼火,他抱着试一试的心态将无法退差价的问题投诉到了第三方投诉平台,这次唯品会主动联系邢先生退还了差价。

事件已经告一段落,但对于此次事件中暴露出的诚信问题,值得我们深思。

丨真降价还是假忽悠?

无法退差价问题折射诚信危机

南方网记者在投诉平台调查发现,像邢先生遇到的这种情况并不少见,网络商品“一天一个价”已成为常见问题,极大地侵害了消费者的正当权益。这种营销套路,不只是涉嫌消费诈欺和价格违法,更是诚信缺失的表现。不少消费者表示,再也不愿意相信这些电商平台了。

在其他平台上,邢先生也曾多次遇到差价问题,而在唯品会要求退补差价,却不像其他平台那么容易。记者登陆唯品会网页,并未看到相关保价承诺条例的介绍。

“以前每次也就差三五十块钱,为了省去麻烦,没有索要到底,这次竟然是通过第三方平台的投诉才得以解决。我已经卸载这个app,再也不会用了。”邢先生说。

值得注意的是,不只是唯品会,在第三方投诉平台上关于网购商品“一天一个价”的投诉维权丝毫不比质量问题的投诉少,大多在投诉之后电商平台都会派专员主动解决。

“我不是第一次遇到这种问题,至少遇到过两三次了,”同样受无法退还差价问题困扰的常女士说,“之前也跟客服协商过,但都不了了之,说是商家不定期地搞活动,没办法帮我处理。”以往每次遇到差价问题的时候,常女士都是通过客服与平台取得联系的,也没有采取其他维权措施,“主要是不想麻烦,但是次数多了就觉得商家太不地道了,我觉得这就是商家的信用问题,让我们消费者对商品价值产生了怀疑。”

丨网购商品维权难?

广东智洋律师事务所张旭生:

电商平台负有连带赔偿责任

网购商品为何维权难?南方网记者采访了广东智洋律师事务所张旭生律师。

张律师表示,首先,网购商品能不能“退差价”,这个问题的界定并不明晰,需要具体问题具体分析。其次,在商家与买家遥隔千里的情况下,实地核查的方式不仅成本高,而且时效低。

目前,消费者协会还没有具体关于“退差价”问题的明文规定,但《网络交易管理办法》第十六条明确规定了网络购物中,除网上购物的消费者定制的、鲜活易腐的商品、拆封的音像数码商品以及交付的报纸、期刊外,有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。

但是,尽管电商平台不直接对定价负责,仍然有义务配合提供相关信息协助消费者维权。一般情况下,消费者起诉会连电商平台一并起诉,这时,电商平台负有连带赔偿责任,也就是说,如果平台内经营者提供的商品和服务给消费者带来损害的,消费者可以不必非得向其索赔,而可以向电商平台主张权利。电商平台承担赔偿责任后,可以向有过错的经营者追偿。

丨不投诉差价能否退还?

电商平台将如何挽回诚信

遇到了无法退差价等合法权益得不到保障的问题,消费者不仅会对商家失去信心,连带着也对相应的电商平台失去信心,诚信问题让消费者不愿再在电商平台上消费,这也为电商平台敲响了警钟:只有积极解决消费者遇到的问题,才能重建平台的信誉。对此,张律师建议,电商平台应该整顿商家,强化对商家的审核管理,积极协助消费者解决问题,挽回平台的诚信形象。

当今为了保障消费者权益,出现了315消费保、聚投诉等消费者维权网络平台,为消费者提供新的发声渠道。当消费者采取这种维权方式时,第三方维权平台便会介入督促电商平台保障消费者权益,这时,电商平台应重视自身口碑,采取积极回应的态度,及时处理消费者的问题。

除此之外,消费者可通过互联网法院维护自身的合法权益。与传统的法院不同的是,互联网法院以“网上案件网上审理”为原则,诉讼参与人不需要到法院就可以完成起诉、调解、立案、送达、庭审、宣判、执行等全部或部分诉讼工作。

总而言之,靠投诉来解决问题不应是常态,只有主动去创造诚信、健康的消费环境,才能真正解决“差价”问题,而不至于让消费者像奔驰女车主的维权一样艰难。价格调控应有相应规则,希望平台和商家能够采取相应措施,重建消费者对平台的信任。

【记者】潘沈思 实习生 黄绮铌

【作者】 潘沈思

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端 南方号~深度~信用大讲堂